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媒體細(xì)分市場(chǎng)三大關(guān)鍵
作者:張立偉 日期:2007-1-16 字體:[大] [中] [小]
有條營(yíng)銷公理:讓所有人買你的產(chǎn)品之前,你必須讓某些人買它。這條公理?yè)Q一種說(shuō)法:在市場(chǎng)上取得更大份額之前,必定有某個(gè)具體的顧客群對(duì)你產(chǎn)品的某些特殊方面感興趣。這就把我們引向細(xì)分市場(chǎng)。
細(xì)分市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是顧客偏好與產(chǎn)品特性的組合,在這種組合中,能創(chuàng)造壓倒對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。細(xì)分市場(chǎng)要處理好三大關(guān)鍵問(wèn)題。
一、滿足偏好更佳
首先看受眾偏好。選擇一批受眾不難,難的是如何滿足其偏好。大處著眼,媒介提供的滿足主要是兩種成分:有用和愉快
幫忙對(duì)應(yīng)有用?梢园延杏梅譃閮蓸O,一極是非常具體的實(shí)用資訊,讓人提高效率;另一極是比較抽象的瞭望環(huán)境,讓人開(kāi)闊眼界;從實(shí)用到瞭望之間又有很多過(guò)渡環(huán)節(jié)。幫閑則對(duì)應(yīng)愉快,也把愉快分為兩極,一極是簡(jiǎn)單的放松,就是讓你消除疲勞;另一極是卷入的陶醉,就是讓你覺(jué)得爽;從放松到陶醉之間也有很多過(guò)渡環(huán)節(jié)。分析至此,我們就有了幫忙幫閑的四個(gè)關(guān)鍵詞——實(shí)用、瞭望、放松、陶醉,它是受眾期待于媒體的四種基本價(jià)值。滿足受眾偏好,就要在其中之一(或之二)方面做到更佳。
強(qiáng)調(diào)“更”,已經(jīng)引入一個(gè)新的參照系——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。單憑基本價(jià)值無(wú)法決定取舍,關(guān)鍵是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別,對(duì)手所忽略所遺漏,或者本媒體能夠比對(duì)手“更”好地提供的某種價(jià)值,才是市場(chǎng)空隙,才提供了細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。是競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異,決定自己主打“哪一種”價(jià)值來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短。
當(dāng)北京報(bào)紙都是“新聞紙”,重點(diǎn)放在“瞭望”時(shí),《精品購(gòu)物指南》做成了“實(shí)用紙”,重在幫讀者提高處理日常生活的效率。當(dāng)其他省級(jí)衛(wèi)視的娛樂(lè)都還在“放松”時(shí),湖南衛(wèi)視在娛樂(lè)節(jié)目中增強(qiáng)刺激性、博彩性、競(jìng)技性……讓人更加“陶醉”。反之,當(dāng)“實(shí)用紙”,甚至“放松”、“陶醉”都已經(jīng)泛濫,《南方日?qǐng)?bào)》高倡“高度決定影響力”,主打高端的“瞭望”。都是集中火力于狹窄目標(biāo),在媒體基本價(jià)值中精選一、兩種鍛造為自己的核心價(jià)值,力爭(zhēng)在這“點(diǎn)”上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“更佳”地滿足受眾。
點(diǎn)之外,還有面,滿足是有用和愉快的混合物,大眾傳媒,幫忙幫閑都不可或缺。然而,處處更佳不可能,甚至“兩”處更佳都困難。既不能全面更佳,又不能放手不佳。這點(diǎn)與面矛盾的解決要遵循以下原則:
1.在實(shí)用、瞭望、放松、陶醉四種基本價(jià)值中,參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擇一,精心鍛造為“更”佳;
2.其他三種價(jià)值也達(dá)到“適當(dāng)”程度與對(duì)手抗衡,至少不被對(duì)手拉下太遠(yuǎn);
3.對(duì)擇一主打的“更”佳不斷改進(jìn),以不被對(duì)手趕上;
4.對(duì)其他三種價(jià)值也力求更好,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者會(huì)提高受眾對(duì)“適當(dāng)”的期待。
二、專長(zhǎng)借用互補(bǔ)
再看產(chǎn)品特性,它根植于媒體的專門技術(shù)也即媒體特長(zhǎng)。特長(zhǎng)不等于獨(dú)有,也沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。但必須確立相對(duì)標(biāo)準(zhǔn):在滿足受眾偏好上勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!早期的《體壇周報(bào)》主要有兩類對(duì)手。一是專項(xiàng)體育報(bào),如足球報(bào)、棋牌報(bào)等等,它以全面性來(lái)覆蓋專項(xiàng)性,以足球、籃球、棋類三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)道來(lái)帶動(dòng)其他。另一類對(duì)手是綜合性報(bào)紙的體育版,它又以專業(yè)性來(lái)勝過(guò)大眾性,注重大信息量、獨(dú)家新聞、權(quán)威評(píng)論等等。體育新聞方面的全面加專業(yè)就成為它的特長(zhǎng)。
以特長(zhǎng)初步打開(kāi)局面,需要將特長(zhǎng)向核心專長(zhǎng)提升。后者必須經(jīng)得起三項(xiàng)考驗(yàn):一是受眾看重的價(jià)值。何為受眾“看重”?那是重“量”不重“質(zhì)”,不是某個(gè)受眾喜歡得如癡如醉,而是看是否有足夠數(shù)量的“人”對(duì)你的東西感興趣,要有個(gè)大致的數(shù)量范圍。換句話說(shuō),受眾看重是按概率決定的,這是決定細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模的關(guān)鍵。一些媒體進(jìn)入太小的細(xì)分市場(chǎng),或者無(wú)利可圖撐不下去,或者淪為邊緣勉強(qiáng)度日,根本就在受眾偏好的概率太小,那些小群受眾支撐不起一個(gè)媒體。
二是獨(dú)特性。有些獨(dú)特性就是人無(wú)我有,那是絕對(duì)獨(dú)特性;但更多的是相對(duì)獨(dú)特性,人有我有,但對(duì)手是N,我總能保持N+1,即總是走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。三是延展性。它是開(kāi)拓市場(chǎng)的基礎(chǔ),從核心專長(zhǎng)可以衍生一系列產(chǎn)品或服務(wù)。
核心專長(zhǎng)與更佳滿足偏好,在實(shí)踐中互為因果。追求更佳時(shí)有意識(shí)培育和提升核心專長(zhǎng),又運(yùn)用核心專長(zhǎng)去不斷改進(jìn)更佳。如此循環(huán)往復(fù),就奠定了創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。之所以是基礎(chǔ),不僅在于更佳的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力,還在于它的自我保護(hù)!案奔芽偸窍鄬(duì)而言,它最怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)習(xí)模仿,把超前領(lǐng)先變成到處泛濫的大路貨。以核心專長(zhǎng)為根基則能夠滿足以下條件的一個(gè)或幾個(gè):一是無(wú)法學(xué)。它在滿足受眾上有某些先天優(yōu)勢(shì),或者通過(guò)后天努力,構(gòu)造了很高的進(jìn)入障礙,在短期內(nèi)無(wú)法突破。對(duì)手就會(huì)對(duì)模仿望而卻步,回避退讓。二是學(xué)不全。組織內(nèi)有不可模仿的意會(huì)性做法或經(jīng)驗(yàn),它們是員工在長(zhǎng)期磨合中,逐步積累形成的。其他媒體要模仿掌握頗費(fèi)時(shí)日,甚至就是不可能。三是學(xué)不及。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把以上兩條都突破了,還有這最后一道防線。核心專長(zhǎng)的第三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是延展性,它能不斷改進(jìn)產(chǎn)品,甚至,當(dāng)老產(chǎn)品失去競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),棄舊圖新推出新產(chǎn)品,讓對(duì)手再會(huì)模仿也追趕不及。
新聞界近來(lái)大力追捧的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”,其實(shí)就是核心專長(zhǎng)。盡管它確實(shí)重要,但不等于一切。尤其要注意培育核心專長(zhǎng)的同時(shí),也得從放手從外部借用,即通過(guò)聯(lián)盟、合作經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部授權(quán)或外包制等等,獲得媒體以外的技術(shù)與資源!冻(jí)女聲》當(dāng)然有湖南衛(wèi)視的核心專長(zhǎng),但如果沒(méi)有那些節(jié)目品牌運(yùn)營(yíng)商(上海天娛傳媒);贊助企業(yè)(蒙牛乳業(yè));廣告代理商(電廣傳媒);電信運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等);短信增值服務(wù)提供商(TOM無(wú)線和掌上靈通);網(wǎng)絡(luò)公司(“超女”網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站);以及各種娛樂(lè)包裝公司的合作,超女們就不能想唱就唱,或唱得那么響亮。
專長(zhǎng)與借用互補(bǔ),既適合專長(zhǎng)所在的核心價(jià)值領(lǐng)域,更適合專長(zhǎng)所“不”在的,那些只要求達(dá)到“適當(dāng)”程度與對(duì)手抗衡的非核心價(jià)值領(lǐng)域。《南方體育》倒了,實(shí)在令人遺憾。它那另類別格的“體育不是幾比幾”、“誓將體育娛樂(lè)到底”……就是追求以體育幫閑的更佳,就是讓你覺(jué)得爽嘛!作為專業(yè)報(bào),它的體育資訊只要不被對(duì)手拉下太遠(yuǎn),聊備一格就行。但2002年韓日世界杯,它卻派了20多名記者去韓國(guó)現(xiàn)場(chǎng),拼所謂的資訊和硬新聞。采訪價(jià)值不大,費(fèi)用卻翻著個(gè)頭增長(zhǎng),不僅放棄自己的優(yōu)勢(shì),還讓報(bào)紙?jiān)谶@一年虧損1000多萬(wàn)!赌戏襟w育》原主編龔曉躍說(shuō),“1000萬(wàn)可以做很多事情,我們卻用來(lái)自殺!雹佟谀切┲灰斑m當(dāng)”與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的非核心價(jià)值領(lǐng)域,就不要追求“事事?tīng)?zhēng)創(chuàng)一流”了,造船不如租船,能借用盡管借用好了。實(shí)際上,《南方日?qǐng)?bào)》當(dāng)年就是借用《南方體育》的外派記者,打了一場(chǎng)漂亮的世界杯戰(zhàn)(詳下)。孟山都的執(zhí)行長(zhǎng)官鮑伯·夏皮洛說(shuō):“搞不懂為什么有人千方百計(jì)地想要擁有所有的東西?!”事實(shí)上,今天的企業(yè)在與人一決雌雄時(shí),不是看它擁有多少資產(chǎn),而是看它是否有能力取得某些資產(chǎn),直言之,從擁有資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛星廊〉眉纯伞?
三、加速回收
《南方體育》倒下的基本原因是回收投資遙遙無(wú)期。這至少提醒我們,單說(shuō)受眾偏好與媒體特長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還有個(gè)贏利或回收的要命問(wèn)題。這把我們引向媒體生態(tài)。任何企業(yè)都面對(duì)兩個(gè)基本市場(chǎng):要素市場(chǎng)與產(chǎn)品市場(chǎng),它們構(gòu)成企業(yè)輸入輸出的生態(tài)系統(tǒng)。從這個(gè)角度就好理解約翰·麥克馬那斯說(shuō)的,媒體市場(chǎng),實(shí)際應(yīng)區(qū)分為四個(gè)不同的市場(chǎng):受眾市場(chǎng)、廣告市場(chǎng)、新聞來(lái)源市場(chǎng)、投資者市場(chǎng)。前兩個(gè)市場(chǎng)就是媒體的產(chǎn)品市場(chǎng),后兩個(gè)是要素市場(chǎng)。“四個(gè)市場(chǎng)”是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在媒體中的特殊體現(xiàn)。
一說(shuō)細(xì)分市場(chǎng),首先都會(huì)想到細(xì)分受眾,這也對(duì),因?yàn)樗腔镜漠a(chǎn)品市場(chǎng);但“首先”變成“唯一”就不對(duì),你必須兼顧四個(gè)市場(chǎng)。從反面說(shuō),沒(méi)有四個(gè)市場(chǎng)的循環(huán),沒(méi)有現(xiàn)金流的注入,媒體就要崩潰。艾爾·努哈斯1982年創(chuàng)辦《今日美國(guó)》,到1987年7年宣布,創(chuàng)刊4年半累計(jì)虧損2.3億美元,不少人懷疑報(bào)紙的存在價(jià)值,但努哈斯認(rèn)為辦一張全國(guó)性大報(bào)就值得投入兩三個(gè)億。堅(jiān)持到1987年第4季度,報(bào)紙開(kāi)始贏利,至今成為公司重要的收入來(lái)源——可惜努哈斯只有一個(gè),其他人無(wú)法再現(xiàn)這個(gè)神話。我們必須重視資源的回收,即通過(guò)市場(chǎng)獲得收入,并且,盡可能短期回收。
加速回收是資源是倍增器,如果一家媒體的回收率是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的2倍,哪怕兩家的投資規(guī)模相似,也享有比對(duì)手多1倍的靈活性。兼顧四個(gè)市場(chǎng)從正面說(shuō),就是如何加速回收。這需要問(wèn)兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,一問(wèn)產(chǎn)品市場(chǎng),做窄眾還是寬眾?天津《假日100天》剛創(chuàng)刊時(shí)希望做窄眾,最好是年齡、收入、性別都非常明確和細(xì)化。48個(gè)版設(shè)計(jì)了48個(gè)單向內(nèi)容,細(xì)到連拳擊都可以做成一個(gè)版。但開(kāi)局就遇到發(fā)行量上不去,不久還下滑。后來(lái)改變思路,“先做加法”,先開(kāi)發(fā)一定數(shù)量的寬眾版面,如做6個(gè)版的時(shí)政新聞;設(shè)置一些大中型資訊版面;同時(shí)強(qiáng)化娛樂(lè)、體育類新聞。他們說(shuō),設(shè)置這三塊內(nèi)容的目的很明確,就是為了開(kāi)發(fā)寬眾,把報(bào)紙賣出去。②
窄眾寬眾,實(shí)際是把重心放在一個(gè)還是幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。做窄眾,是從事“單一細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷”,這是風(fēng)險(xiǎn)極大的細(xì)分模式。如果對(duì)受眾偏好判斷失誤,如果判斷正確但沒(méi)有能力來(lái)滿足它,如果曾經(jīng)滿足但偏偏來(lái)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你“更佳”,都面臨倒閉的危險(xiǎn)。只看國(guó)內(nèi)有好幾次辦“精英報(bào)”的時(shí)髦,現(xiàn)在都到哪兒去了,一陣風(fēng)過(guò),連廢紙都見(jiàn)不到一張。而做寬眾,進(jìn)入幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng),則是從事“多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷”。一個(gè)常見(jiàn)的誤解是,有人說(shuō)進(jìn)入的幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要有“協(xié)同性”,通俗地說(shuō)就是市場(chǎng)之間要有聯(lián)系。其實(shí),這個(gè)因素不重要。關(guān)鍵因素是考慮進(jìn)入的每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)能否做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更佳,且有利于發(fā)揮媒介專長(zhǎng)加外借的總體能力,能,就可以贏利,哪怕這些細(xì)分市場(chǎng)之間很少或根本不發(fā)生聯(lián)系。這種多市場(chǎng)覆蓋策略可以分散風(fēng)險(xiǎn),即使某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)喪失了吸引力,媒介還可以在其他細(xì)分市場(chǎng)上繼續(xù)贏利。
加速回收的另一個(gè)關(guān)鍵是問(wèn)要素市場(chǎng),如何充分利用可得的資源?資源存在于媒體外部而非內(nèi)部,這本是個(gè)朗若白晝的事實(shí),但我們往往沒(méi)有充分考慮其含義。重視這個(gè)事實(shí),問(wèn)題就轉(zhuǎn)化成,如何利用來(lái)自外部資源的機(jī)會(huì)。東方衛(wèi)視是“依托長(zhǎng)三角”、“打造跨區(qū)域強(qiáng)勢(shì)媒體”,那它就要做跨地域新聞。它一開(kāi)始就與17個(gè)長(zhǎng)三角城市臺(tái)聯(lián)手打造《城際連線》。針對(duì)城市臺(tái)“上天無(wú)路”的困境,提供上星通道,提供外宣平臺(tái),城市臺(tái)甚至愿意無(wú)償提供當(dāng)?shù)匦侣劊苍敢饴?lián)手策劃、打造重點(diǎn)城市話題,加入“連線”的城市臺(tái)數(shù)目還在增加。有這個(gè)“城際”協(xié)作機(jī)制,東方衛(wèi)視才可能跨省整合新聞資源,每天做出自己的“長(zhǎng)三角新聞聯(lián)播”。③
抓住資源提供的機(jī)會(huì),尤其要強(qiáng)調(diào)前面說(shuō)的專長(zhǎng)與借用的互補(bǔ),既在“更佳”的核心領(lǐng)域,也在其他領(lǐng)域,因?yàn)槊襟w是以實(shí)用、瞭望、放松、陶醉等四種基本價(jià)值來(lái)滿足受眾的。其中任何一種,只要有更經(jīng)濟(jì)或更出色的要素提供者,哪怕與集中打造的核心價(jià)值關(guān)系不大,那也是送上門的機(jī)遇,何不開(kāi)門納賢?《南方日?qǐng)?bào)》在決定定位高端后,仍借助2002年韓日世界杯大干了一場(chǎng),因?yàn)樗鼘さ絻煞N資源,一是資金,它與幾家大旅行社聯(lián)手推出“花一元錢(免費(fèi)赴韓國(guó))、看世界杯”的讀者抽獎(jiǎng)活動(dòng),反響強(qiáng)烈;二是新聞來(lái)源,它與《南方體育》派赴韓國(guó)前線采訪的記者聯(lián)系,得到不少好稿。就這世界杯一仗,它吸引到300萬(wàn)元的廣告收入。④
媒體特長(zhǎng)滿足受眾偏好,并盡快回收資源,這三個(gè)關(guān)鍵因素組合成細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)就是戰(zhàn)略性的局部市場(chǎng),它要解決的戰(zhàn)略問(wèn)題是:在市場(chǎng)的何處競(jìng)爭(zhēng)?
原載《當(dāng)代傳播》2006年6期
注 釋:
①唐磊:《〈南方體育〉為什么“倒掉”?》,載《中國(guó)新聞周刊》2005(9)
②李鋒:《周報(bào)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷擴(kuò)張》,載中國(guó)人民大學(xué)傳播媒介管理研究所編:《傳媒與生活——生活服務(wù)類報(bào)刊經(jīng)營(yíng)之道》,121~122頁(yè),新華出版社,2003
③徐勝:《打造跨區(qū)域強(qiáng)勢(shì)媒體——訪東方衛(wèi)視總編輯陳梁》;管琦:《競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的東方衛(wèi)視節(jié)目定位》,載《中國(guó)記者》2004(1)
④楊興鋒:《高度決定影響力》,24~26頁(yè),南方日?qǐng)?bào)出版社,2004